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自动续费能退费吗？这个案例回答您 ——广电总局“双治理”投诉机制典型案例九 |
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2025年1月，河北邯郸某互联网电视用户反映，在某电视机上参加了“1元畅享7天会员，后续每月35元自动续订”优惠购买活动，购买了电视影视服务。由于疏忽，虽然收到了自动续约的短信通知，但未在会员到期前关闭自动续订功能，被系统扣除35元续订费。用户要求关闭续订服务并申请退费。 接到群众反映后，广电总局投诉受理中心立刻联系华数传媒网络有限公司（以下简称华数）核实处理。经核，用户于2024年12月通过电视端扫码参与会员活动，在二次确认环节开通了自动续订服务。后续收到会员到期续订的短信提醒后未能及时操作关闭，致使系统自动扣费35元。后台数据显示，扣费期间未产生会员使用记录，该扣款系用户未主动取消自动续费协议所致。随后，华数主动协助用户取消续订，并全额退还当次续订费用。用户对处理结果表示满意。 据统计，自动续费问题在有关收费问题的投诉中占比近八成。用户在享受首月优惠后，忘记在次月扣款前及时关闭自动续费功能，发现被连续扣费后发起投诉。针对这类问题，平台运营商将强化自动续费前多渠道提醒机制，通过短信、弹窗、站内信等方式确保用户充分知晓续费信息，同时依据用户实际使用情况及时处理退费申请。 提醒广大电视用户，如遇自动续费方面的问题，可以联系当地运营商，按照有关规定核实办理，也欢迎通过国家广播电视总局投诉渠道联系ag凯发k8国际。我们将及时协调解决，保障消费者合法权益。 “双治理”用户投诉渠道 一、国家广播电视总局投诉渠道 1.国家广播电视总局统一投诉受理电话: 010-86091111; 2.国家广播电视总局官方网站ag凯发k8国际首页“公众参与”板块“投诉受理”设“电视‘套娃’收费和操作复杂投诉”入口; 3.国家广播电视总局官方微信公众号“建议征集”栏设“‘套娃’收费操作复杂”投诉入口。 二、所在地区投诉渠道 1.所在省(区、市)广播电视行政部门业务处理电话，以及官方网站等线上渠道;
2.通过本地12345政务服务便民热线反映情况。 三、市场主体投诉渠道 根据自身购买的产品和服务，通过相应市场主体的客户服务渠道投诉。 1.有线电视 中国广电客服热线：10099。 2.交互式网络电视(iptv) 中国电信客服热线10000； 中国联通客服热线10010； 中国移动客服热线10086。 3.互联网电视(0tt) 中国互联网电视(“未来电视”“newtv”，中央广播电视总台)：400-0463366； 中央银河互联网电视(“gitv”，中央广播电视总台)：400-6597010； 环球网视(“cibn”，中央广播电视总台)：400-0590806； bestv百视通(上海广播电视台)：400-8600637； 华夏互联网电视(“华数tv”，浙江广播电视集团)：400-6359988； 互联八方(“云视听”，广东广播电视台)：400-8303344； 和丰互联网电视(“芒果tv”，湖南广播电视台)：0731-85936466。 |
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